O que é a Ouvidoria?

 
Em administração pública, a Ouvidoria é o principal canal de comunicação entre os cidadãos e as várias instituições governamentais. Essa ferramenta permite um diálogo aberto do cidadão com o poder público e o controle de qualidade dos serviços prestados. É por meio da Ouvidoria que qualquer cidadão pode se manifestar, participar e fiscalizar a administração pública, registrando sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias pensando nas melhorias das políticas e dos serviços públicos. As manifestações recebidas serão analisadas e encaminhadas para as áreas responsáveis para que uma resposta possa ser enviada ao cidadão.

 
O objetivo é estabelecer um canal de comunicação com a população. Compreendemos que o incentivo à participação da sociedade na avaliação dos serviços prestados pode resultar em ações efetivas de aprimoramento.