Guia do passageiro

O metrô e os VLTs são meios de transporte públicos fundamentais para a vida de milhares cearenses. Todos os dias, pessoas de diferentes grupos sociais, classes econômicas, idades e condições de saúde utilizam as cinco linhas em operação. Zelar pela conservação dos trens e estações, e promover uma convivência de paz e cidadania é um dever de todos. Neste guia, a Cia Cearense de Transportes Metropolitanos apresenta orientações para a boa utilização das linhas, e regras que devem ser observadas para garantir a tranquilidade e a segurança durante as viagens. Boa leitura e boa viagem!

JOGUE O LIXO NO LIXO
Não jogue embalagens de comida, papeis e outros resíduos no chão do trem ou das estações. Se precisar descartar algo durante a viagem, coloque seu lixo no bolso ou na mochila, e aguarde para jogar fora ao desembarcar numa estação. Utilize as lixeiras nas estações.

CUIDADO COM A PRESSA
Tenha cuidado ao correr para pegar o trem. Você pode escorregar, cair e se machucar. O ideal é aguardar a chegada da próxima composição.

OBSERVE O SENTIDO DAS VIAGENS
Em todas as estações de metrô ou de VLT, os trens trefegam nos dois lados da via. De um lado, o trem passa no sentido de ida. No outro, no sentido de volta. Sempre que chegar a uma estação, tenha em mente o nome da sua estação de destino e se informe qual o sentido correto para sua viagem. Mapas nas estações ajudam a identificar o destino. Se precisar, fale com os vigilantes e agentes de estação.

OBSERVE A FAIXA AMARELA
A faixa amarela é o limite de ocupação da plataforma. Ultrapassar essa faixa representa risco de queda na via férrea e de outros acidentes. Os seguranças nas estações observam o cumprimento desta norma e fazem alertas sempre que necessário. Se você observar pessoas ultrapassando a faixa, informe aos funcionários.

RESPEITE O FLUXO DE ENTRADA E SAÍDA DOS TRENS
Posicione-se sempre do lado direito das portas antes de entrar ou sair dos carros (vagões), para facilitar o fluxo de embarque e desembarque e evitar conflitos. Os passageiros que vão entrar do trem devem esperar e dar espaço para a saída dos que vão descer da composição. Cuidado entre a distância do trem e a plataforma, embarque e desembarque primeiro as crianças. A campainha alerta para o fechamento imediato das portas, ao ouvi-la não entre nem saia do trem. Não fique posicionado de forma a impedir o fechamento da porta do trem, deixe as portas livres.

CEDA OS ASSENTOS PARA QUEM MAIS PRECISA
As cadeiras nas estações e nos trens são prioritárias para pessoas idosas, com crianças de colo, grávidas, ou para pessoas com deficiência. Ajudar a quem mais precisa é importante para o bom convívio social.

ELEVADORES SÃO PARA QUEM MAIS PRECISA
Os elevadores e plataformas elevatórias nas estações são de uso exclusivo de pessoas portadoras de deficiências, com mobilidade reduzida, idosos, mulheres grávidas e qualquer pessoa em situação de fragilidade. Pessoas que não se encaixam nessas condições devem utilizar as escadas fixas e rolantes.

RESPEITO E CONSCIÊNCIA AO OUVIR SOM
Respeite os outros usuários. Ao executar seus vídeos, jogos e músicas prediletas, use fones de ouvido no seu aparelho celular ou outros tipos de ‘players’. A poluição sonora desagrada a todos.

UTILIZAÇÃO DOS BLOQUEIOS
Verifique sempre o sentido de circulação do bloqueio através da luz de indicação, evite forçar a catraca. Não force o cartão contra o coletor, aguarde a coleta e liberação da passagem. Em caso de problemas na liberação, peça ajuda a um funcionário.

ZELE PELO SEU CARTÃO ELETRÔNICO
Cuide de seu cartão de embarque. Guarde-o em local adequado, evitando assim dano ou quebra do cartão. Ele pode ser usado por você várias vezes.

NÃO ESQUEÇA SEUS PERTENCES
Mantenha sua bolsa, mala ou sacola sempre perto de você. Em caso de perda, procure um funcionário do metrô, que poderá ajudar na localização. O Metrofor não se responsabiliza por objetos perdidos.

VOLUMES EMBARCADOS
Não será autorizado o transporte dentro dos trens de volumes e produtos que pela sua natureza, características ou dimensões sejam considerados perigosos, representem riscos de acidentes ou causem incômodo para os demais passageiros. Volumes ou produtos que possam causar prejuízo para o patrimônio público ou comprometer a operação de trens e estações também não serão embarcados.

Exemplos:

• Combustíveis e inflamáveis em geral;
• Materiais explosivos, corrosivos ou tóxicos;
• Objetos quebráveis, contundentes, cortantes ou pontiagudos;
• Animais ou produtos de origem animal;
• Eletroeletrônicos de grande porte;
• Bicicletas elétricas, de carga ou bikes comuns, fora dos horário de liberação;
• Prancha de surf;
• Carrinho de mão ou de compras/feira;
• Sacos de grãos;
• Manequins de grande porte;
• Colchões de espuma
• Botijão de gás;
• Tambores.

Serão permitidos, observando as medidas máximas e devidamente embalados, volumes no qual a soma de suas dimensões (altura, largura e comprimento) não ultrapasse 160 cm, e que a maior das dimensões não ultrapasse 80 cm.

GRATUIDADES

Tem direito a gratuidade mediante apresentação de documento de identificação:

• Policiais militares;
• Policiais civis;
• Policiais federais;
• Bombeiros militares;
• Oficiais de justiça;
• Inspetores do trabalho;
• Carteiros em serviço;
• Idosos com 65 anos completados;
• Portadores de deficiência física;
• Portadores de HIV;
• Guardas municipais de Fortaleza (fardados);
• Agentes da Defesa Civil de Fortaleza (fardados);
• Pessoas com Autismo;
• Pessoas com Hemofilia.

E LEMBRE-SE: É PROIBIDO EM ESTAÇÕES E TRENS DO METRÔ E DOS VLTs:

• Fumar e consumir bebidas alcoólicas e entorpecentes;
• Panfletar;
• Fixar cartazes;
• Embarcar em condições de embriaguez;
• Realizar discursos públicos em nome de partidos políticos e religiões;
• Acionar alavancas de emergência sem necessidade;
• Riscar, escrever, arranhar ou desenhar em paredes e cadeiras;
• Lanchar dentro dos carros (vagões). Lanches são liberados somente nas estações;
• Pôr os pés/deitar-se nos assentos;
• Sentar ou deitar no chão, nas escadas e nos parapeitos;
• Perturbar a paz.

FIQUE LIGADO!

– Troco máximo nas bilheterias: R$ 20,00. Facilite a compra e a agilidade nas transações.
– Cuidado com as crianças. Não as deixe soltas dentro dos carros (vagões).
– Se ficar de pé no carro (vagão), segure-se sempre nas barras de apoio.
– Meia passagem estudantil, só com o Cartão do Estudante do METROFOR * (*Exceto na VLT do Cariri e na Linha Oeste).

DENUNCIE!

Caso sofra qualquer tipo de abuso, agressão, ameaça ou se sinta intimidado(a) por qualquer atitude estranha de terceiros nas áreas internas do metrô, procure um funcionário e avise imediatamente.

SE PRECISAR PEÇA AJUDA

Os funcionários nos trens e estações são orientados para esclarecer sobre as principais dificuldades dos passageiros. Em caso de qualquer necessidade, procure um agente de estação ou um de nossos seguranças e se informe. Para informações mais detalhadas, dúvidas ou reclamações, fale com a Ouvidoria, por meio do telefone 155 ou do site www.cearatransparente.ce.gov.br

Veja mais detalhes:

Procedimento Operacional – Regras de Embarque no Sistema