Ouvidoria do Metrofor se destaca no ranking de ouvidorias do Ceará
5 de abril de 2024 - 13:59
Texto: Pedro Alves | Foto: Romário Pinheiro
O trabalho realizado pela Ouvidoria do Metrofor em 2023 foi um dos destaques na Avaliação de Desempenho das Ouvidorias do Estado no ano de 2023, ficando na 3ª posição entre os órgãos que recebem mais de mil manifestações anualmente.
Isso significa que o Metrofor foi um dos órgãos ou empresas do estado com maior pontuação nos critérios abaixo:
✓ Solução das manifestações;
✓ Índice de Satisfação dos Usuários com a Ouvidoria;
✓ Boas Práticas de Ouvidoria/Controle Social;
✓ Relatório da Ouvidoria Setorial;
✓ Participação nas Reuniões da Rede de Fomento ao Controle Social; e
✓ Identificação Visual e Divulgação dos Contatos da Ouvidoria.
O Metrofor está incluído no grupo de 15 órgãos do Estado que mais recebem manifestações de cidadãos e cidadãs, ao lado de serviços como Corpo de Bombeiros, Cagece, Secretaria de Educação e Polícia Militar.
21 DE MARÇO – DIA DO OUVIDOR E DA OUVIDORA
Em alusão ao Dia do Ouvidor, o setor de Ouvidoria recebeu a visita de representantes da Controladoria Geral do Estado. Na ocasião, a equipe do Metrofor, representada pela socióloga Cristine Vianna, recebeu a homenagem pelos serviços prestados aos cidadãos. A Ouvidoria do Metrofor destacou o desempenho do ano de 2023, durante o qual foram registradas 1.147 manifestações. O crescimento foi de 9% em relação ao número de 2022.
As informações detalhadas e as análises geradas a partir do processamento das manifestações podem ser encontradas no Relatório Anual de Ouvidoria, disponível abaixo: